Гарантия на товар

На всю продукцию из нашего каталога действует гарантия производителя. Срок гарантии указан в характеристиках в карточке товара: у большинства труб, фитингов и запорной арматуры ПВХ это 12 месяцев, у отдельных групп — 6, 24 или 36 месяцев. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи, указанной в накладной или счёте.

Что покрывает гарантия

Производственные дефекты изделия: нарушение геометрии и размеров, расслоение или растрескивание материала без внешнего воздействия, течь по телу изделия, дефекты литья и резьбы, дефекты уплотнительных элементов, поставленных в комплекте.

Когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением правил монтажа, эксплуатации и хранения, в том числе:

• превышение рабочего давления (PN указано в карточке товара) и гидравлические удары;
• эксплуатация при температуре жидкости выше +60 °C — предельное давление для ПВХ снижается при нагреве рабочей среды;
• применение клея, праймера или смазок, не предназначенных для НПВХ, и нарушение технологии клеевого соединения;
• перетяжка резьбовых и фланцевых соединений, монтаж без компенсации температурных удлинений;
• механические повреждения, в том числе при транспортировке и разгрузке силами покупателя;
• воздействие химически несовместимых сред, а также прямое длительное воздействие солнечного излучения на изделия, не предназначенные для открытой прокладки;
• следы самостоятельного ремонта и доработки изделия.

Как заявить о дефекте

1. Напишите на info@polimer-souz.ru или позвоните +7 (495) 532-85-80.
2. Укажите номер счёта или заказа, приложите фотографии изделия и его маркировки, опишите условия монтажа и рабочие параметры — давление, температуру, рабочую среду.
3. Мы рассмотрим обращение и согласуем замену изделия, возврат денежных средств или порядок проведения экспертизы, а также способ доставки.

Возврат и обмен

Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Товар должен сохранить потребительские свойства, упаковку и комплектность.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок возврата, замены и приёмки по количеству и качеству определяется договором поставки.

Претензии по количеству и явным дефектам принимаются при приёмке товара. Просим проверять комплектность и целостность упаковки до подписания документов транспортной компании.